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政府购买服务的养老机构被曝护工虐待老人， 但合同缺乏具体惩戒条款。 作为监管部门， 如何加强事中事后监管?
【评分要点】
1) 能够完善合同内容， 制定具体惩戒细则。 如与相关政府部门和养老机构沟通，重新拟定合同， 针对违规行为制定明确惩戒措施与处罚标准， 形成惩戒体系， 增强约束力。
(2) 能够强化日常监督检查， 确保真实掌握运营情况。 如建立高频全面的检查机制， 结合不定期抽查、 突击检查等形式， 聚焦服务质量、 人员管理等方面， 运用多种方法确保及时察觉问题。
(3) 能够拓宽监管反馈渠道， 加强社会监督与培训。 如设置投诉举报热线、 邮箱等， 开通线上投诉途径， 与媒体、 社会组织、 家属联动形成监督合力。 组织定期培训，涵盖服务技能、 职业道德等， 并评估培训效果。
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（编辑：leizunliu）
