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网友曝光某公益活动中工作人员态度冷漠的视频, 引发热议。 经核实是因现场人流超负荷导致。 作为主管, 你如何应对此次舆情?
【评分要点】
(1) 能够及时回应舆论, 诚恳承认问题。 如第一时间通过官方渠道发表声明, 对曝光问题表示歉意, 承认疏忽, 表明已开始调查并承诺公布调查结果和处理措施, 展现积极应对态度。
(2) 能够公布调查结果, 详细说明原因。 如核实情况后迅速公开详细调查结果,说明现场人流超负荷导致工作人员态度冷漠的客观原因, 展示针对现场管理、 人员调配等方面的调查工作, 增强公众信任。
(3) 能够采取整改措施, 提升活动质量。 如优化活动组织方案, 制定应对人流预案; 加强工作人员培训, 提高服务意识、 沟通技巧和应急处理能力。 持续关注舆情动态, 与网友互动, 解答疑问, 接受监督, 采纳合理建议, 展现改进决心。
【参考解析】
各位考官, 此类舆情事件既考验着单位的应急处理能力, 也关乎公益活动后续的开展以及单位的形象。 作为主管, 我会高度重视, 积极妥善地应对此次舆情,
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(编辑:leizunliu)