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劳动仲裁接待日因排队叫号机故障， 等候群众挤满走廊并推搡争吵。 现需要你手持扩音器维持现场秩序。 请现场模拟。
【评分要点】
(1) 能够迅速使用扩音器安抚群众情绪。 如表明身份并致歉， 解释叫号机故障情况， 强调推搡争吵不能解决问题且可能耽误时间。 承诺技术人员正在抢修， 提出按照到达顺序自觉排队的临时解决方案。
(2) 能够指导群众按照业务类型分成两队。 如解答群众疑问， 保证按顺序办理业务， 提供现场咨询帮助， 同时紧急调配工作人员增加办理窗口， 加快办理速度。 维持排队秩序， 明确告知群众工作人员会提供帮助和支持。
(3) 能够强调互相理解和配合的重要性。 如感谢群众的理解和支持， 提出后续叫号机恢复后的应对措施， 呼吁大家保持耐心， 不要大声喧哗， 共同维护现场秩序， 尽快解决劳动纠纷。 如展现对问题解决和群众满意的关注。
【参考解析】
各位考官， 我会立刻拿起扩音器， 努力平息群众的不满， 让现场恢复秩序。 保障劳动仲裁接待工作能够顺利进行。“各位朋友， 大家请安静一下! 我是劳动仲裁接待处的工作人员， 大家先别着急，听我说几句。 今天咱们现场的排队叫号机突发故障
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（编辑：leizunliu）
