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贵州公务员面试:工作关系处理之沟通技巧

2018-06-02 16:04:01 贵州事业单位考试 http://zunyi.huatu.com/sydw/ 文章来源:遵义华图教育

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  工作关系处理之沟通技巧

  长沙师资中心常智鹏

  随着贵州省考面试名单的出炉,真正的考验即将来临,贵州的同学们做好准备了么?

  根据我们对往年贵州省考的考情分析,每年都会考到工作关系处理类的题型。该题型侧重考察的就是考生应对复杂情况的沟通能力。那么如何在答题中体现自己的的沟通技巧,如何展现说话的艺术呢?下面就以2017年贵州省考面试的一道真题给大家介绍一下。

  该题为:一个村要修道路,前期做好了村民们的工作,并且和被征收的农户已经签订了协议。在施工的过程中,村里的贫困户老赵是个倔老头,他拿着锄头打砸挖掘机,你是工作人员,怎么处理?

  这道题目中,老赵作为一个农户的代表,他之所以打砸挖掘机无非就是拆迁办没有满足他的利益。首先,在这种情况下,作为一个公职人员一定要坚持原则不能动摇,不能因为群众有利益诉求就马上答应。另外,我们也需要用言语的沟通对老赵进行劝说。这时候我们该说些什么东西呢?

  我们把这部分劝说的内容分为三部分:胡萝卜+大棒+打圆场。这是符合中国人说法的习惯和方式的,我们要批评说服一个人的时候,一定会先说点好听的拉近彼此的关系,即通常所说的欲抑先扬。胡萝卜在这里就是要对老赵的心情表示理解,毕竟他在这里居住了几十年,感情深厚不易割舍。大棒则是在之后要明确指出他这么做违背了之前签订的协议,属于违约行为,同时还要指出他这么做有哪些坏处,比如:阻碍修路的进程、耽误他自己搬进新家、不利于他的征收款项的发放等等。总之,在大棒部分要强调原则性和危害性,尤其是对他自身的危害,这样才能使他感同身受。最后,打圆场是用于表态,这部分可以说征收工作对他带来的实惠和好处,比如修路提供了更便利的出行条件、拆迁补助的条件也是比较优厚的。只要老赵配合征收工作,可以保证他搬去的新家不论面积户型、周边配套、小区环境都能令他满意。

  以上这一段的解说其实就是一套完整的劝说流程。先用理解、感谢、表扬等方式让对方不会抗拒与你交流,然后再说明原则规范、讲透利害关系让他知道不配合的后果,最终再用圆和的语气语重心长的解释配合的好处,并适时地进行表态让其彻底卸下心理包袱,从而配合你的工作。这样的方式总的来说是比较符合劝说的逻辑,也是比较好掌握的方法,希望大家能够将其灵活运用到答题之中去。

 贵州省公务员面试考试 

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