贵州公务员面试：工作关系处理之沟通技巧

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　　工作关系处理之沟通技巧

　　长沙师资中心常智鹏

　　随着贵州省考面试名单的出炉，真正的考验即将来临，贵州的同学们做好准备了么?

　　根据我们对往年贵州省考的考情分析，每年都会考到工作关系处理类的题型。该题型侧重考察的就是考生应对复杂情况的沟通能力。那么如何在答题中体现自己的的沟通技巧，如何展现说话的艺术呢?下面就以2017年贵州省考面试的一道试题给大家介绍一下。

　　该题为：一个村要修道路，前期做好了村民们的工作，并且和被征收的农户已经签订了协议。在施工的过程中，村里的贫困户老赵是个倔老头，他拿着锄头打砸挖掘机，你是工作人员，怎么处理?

　　这道题目中，老赵作为一个农户的代表，他之所以打砸挖掘机无非就是拆迁办没有满足他的利益。首先，在这种情况下，作为一个公职人员一定要坚持原则不能动摇，不能因为群众有利益诉求就马上答应。另外，我们也需要用言语的沟通对老赵进行劝说。这时候我们该说些什么东西呢?

　　我们把这部分劝说的内容分为三部分：胡萝卜+大棒+打圆场。这是符合中国人说法的习惯和方式的，我们要批评说服一个人的时候，一定会先说点好听的拉近彼此的关系，即通常所说的欲抑先扬。胡萝卜在这里就是要对老赵的心情表示理解，毕竟他在这里居住了几十年，感情深厚不易割舍。大棒则是在之后要明确指出他这么做违背了之前签订的协议，属于违约行为，同时还要指出他这么做有哪些坏处，比如：阻碍修路的进程、耽误他自己搬进新家、不利于他的征收款项的发放等等。总之，在大棒部分要强调原则性和危害性，尤其是对他自身的危害，这样才能使他感同身受。最后，打圆场是用于表态，这部分可以说征收工作对他带来的实惠和好处，比如修路提供了更便利的出行条件、拆迁补助的条件也是比较优厚的。只要老赵配合征收工作，可以保证他搬去的新家不论面积户型、周边配套、小区环境都能令他满意。

　　以上这一段的解说其实就是一套完整的劝说流程。先用理解、感谢、表扬等方式让对方不会抗拒与你交流，然后再说明原则规范、讲透利害关系让他知道不配合的后果，最终再用圆和的语气语重心长的解释配合的好处，并适时地进行表态让其彻底卸下心理包袱，从而配合你的工作。这样的方式总的来说是比较符合劝说的逻辑，也是比较好掌握的方法，希望大家能够将其灵活运用到答题之中去。