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3.群众拨打服务热线老是占线，因此来到政务大厅办理业务，你是窗口服务人员，你会 怎么处理? 题型：工作务实.工作关系处理.群众关系 得分要点 1、表明态度 (1)认真接待，妥善处理 (2)数据多跑路，群众少跑腿
2、处理方法
(1)处理占线，予以答复
(2)建议领导，发布公告
(3 安抚情绪，了解情况
(4)根据情况，帮忙办理
3、总结提升
(1)日后处理问题更合理更
参考解析
(2)积累了经验，提高了能力 参考解析 正所谓：数据多跑路，群众少跑腿。然而现在却出现了群众多跑腿的情况，很显然影响 了群众诉求的解决，也影响了我单位的形象。为此我会引起高度重视，认真接待，妥善处理。 首先，安抚情绪，了解情况。我会主动热情迎接群众，并详细询问办理的业务和诉求。 在得知服务热线老是占线，群众很气愤后，我会主动道歉，并向群众建议我们先处理业务， 给我一些时间对占线原因进行了解，承诺群众一定给他一个满意的答复。 其次，根据情况，帮忙办理。沟通之后，根据群众办理的业务类型帮忙办理。如果说是...
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（编辑：luxianyue）
