军队文职面试试题及解析：有群众打电话说有个干部

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　　2022 年 8 月 22 日下午内蒙古军队文职面试题 (国家动力系 统—参谋干事助理员)

　　33. 有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好, 效率低。 此时, 你会怎 么办?

　　【参考解析】

　　群众利益无小事。 面对有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好, 效率 比较低, 我会高度重视, 以群众为重, 积极处理。 具体来说, 我会这样来做:

　　一, 耐心倾听, 了解情况。 在群众打电话给我反映问题时, 安抚好他的情绪, 耐心倾听。 详细了解该名群众所办业务的具体情况, 如什么时间办理的, 现在是否有 办理好, 办理的干部是哪一位等。 请群众放心, 明确表示一定会给他妥善处理。

　　二, 如果该名群众的业务还没有办理好, 我自己能够帮他进行业务办理的, 我 会尽快将他的业务办理好。 如果我自己没有权限办理的, 我也会将该名群众的业务对 接给相关负责的同事, 让同事为群众办理好业务。

　　三, 对群众所反映的该名干部办理业务态度不好等情况, 进行核实。 通过调阅 办理业务当天的监控视频, 以及找办理业务的干部进行面谈等方式, 全面了解事情的 经过, 还原事实真相。

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（编辑：luxianyue）