遵义国家公务员面试题及参考答案
【例题详解3】慰问困难户，媒体记者在，困难户说我们做样子，不解决实际问题，此时你作为负责人怎么办?
【审题分析】
1.角色/身份：慰问活动负责人
2.题干中的情景/任务：慰问困难户时，困难户说我们做样子，不解决实际问题，且媒体记者在。
3.目标：首先询问困难户具体情况，欢迎媒体客观报道，然后分情况解决问题，做好解释工作，并帮助困难户度过难关，最后举一反三，避免类似事件再次发生。
【主要测评要素】突发事件处理
【参考解析】
慰问困难户的时候，突然发生了这样的情况，是我们难以预料到的。如果不能迅速行动解决问题，一方面，可能会难以解决困难户的问题和诉求;另一方面，甚至会形成难以控制的舆论事件，让群众对我们单位的工作产生质疑，影响单位形象的树立。所以，我会立刻行动，保障慰问工作顺利进行。
第一，询问困难户具体情况，欢迎媒体客观报道。我会先安排其他同事继续开展慰问工作，确保其他困难户能够正常领取慰问品。紧接着，我会找到提出问题的困难户，询问他为什么会有这样的想法。对于记者朋友的采访报道，我们是热切欢迎的。但是，也要告知他们，报道的时候不能掐头去尾，断章取义，否则我们会追究相关人员的责任。然后，面对群众的问题，进行分情况解决。
第二，如果是困难户的误解，不了解我们工作，我会向他解释清楚。可能是我们没有做好通知安排，导致群众不理解。那么，我会先和这位群众解释一下，告诉他这次慰问活动我们也是进行过前期调研的，慰问品也是日常生活用品，以保障生活正常开展下去。
第三，如果困难户家庭出现难以维持生计的情况，我会帮助其解决问题。经过询问，如果该困难户没有收入，导致正常生活难以开展，那么我会建议他在附近工厂找份工作，同时，我也会帮助他联系用工单位，确保其能有份正常工作，以保障日常生活。当然，如果该困难户没有劳动能力，我会帮助他申请其他符合的补助，帮助他度过难关。
第四，如果这次的慰问活动只是一阵风，会进行整改。我们会搜集这次慰问活动出现的问题，然后整理形成报告，建议领导根据困难户的实际情况提出相应的对
策，保障困难户的诉求能够得到解决。
总之，群众的问题我们要及时解决，帮助他们度过难关。在之后开展慰问活动的时候，我会提前做好调研，充分了解困难群众的诉求，切实为他们解决难题。
（编辑：tianmaolian）
