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【例题】 小丁是刚入职员工, 但是下班后总是不接单位电话。 一天, 科长因为急事打电话给他, 但小丁没接电话。 科长非常生气, 批评了他, 可他认为工作只要八个小时, 其余时间不应该工作, 因此顶撞了科长。 你是小丁的同事, 请你进行劝导。 (本题请考生站立作答) (2021 年 3 月 29 日税务系统面试试题)
【审题分析】
1. 角色/ 身份: 税务系统工作人员、 同事
2. 题干中的情境: 同事小丁对工作有误解, 影响了工作
3. 目标: 通过沟通让同事认识到自己的错误, 能够在以后的工作中有所改进。
【主要测评要素】 人际交往的意识与技巧
【参考解析】
小丁, 有空吗? 我这儿正好刚沏好咖啡, 趁着中午这会休息, 醒醒神儿, 咱俩唠几句。 刚听说了上午的事儿, 你也别太放在心上, 心情不好肯定影响工作啊, 咱俩这关系我就开门见山, 不绕圈子了。 我知道你因为领导批评了你, 感觉很委屈, 我也能理解你的心情, 我刚来单位时也是因为经常加班觉得心情很烦躁。
作为新人, 你的努力和个人能力咱们科室的同事都赞不绝口, 科长也经常夸你很聪明, 学东西学得很快。 你的很多优点大家都是看在眼里, 记在心里, 也正是如此, 科长格外重视你, 有工作机会都希望你多历练一下。 事实证明, 严师出高徒, 打是亲骂是爱呀。 你也看到了, 加班在各单位中都是常事, 虽然每天正常工作时长八个小时, 但是身为公职人员, 为人民服务是每时每刻都要做的事儿, 也是咱们应尽的义务。 你 看看咱们科长, 每个月有半个月的时间都住在单位, 咱们下班了, 科长还得加班处理 很多文件。 工作都是一环扣一环, 每天都有每天的任务, 一个环节跟不上了, 后面的 工作都会受影响, 所以咱们更应该在领导的带领下起到带头的作用, 成为科长的好帮手, 咱们代表的可是部门的形象呀, 你说是不是?
而且, 当面和科长顶撞, 是不是也不太妥当? 有不同的想法, 可以向科长反映,但是需要注意场合, 还要注意表达的方式, 我知道你在大学期间不仅是党员, 还是学生干部, 你想想, 如果你组织同学们去做一件事情, 有人当面反驳你, 说不干就不干, 你是什么心情? 我相信你冷静下来以后, 也能认识到自己的错误。
好了, 小丁, 抽空去找科长认个错, 不用不好意思, 谁都有冲动的时候, 年轻人嘛, 这也都正常, 科长都能理解, 但是以后可得端正自己的态度, 认真对待自己的工作, 继续好好表现, 别辜负科长的期望。 工作上有什么问题, 但凡我知道的, 一定尽力协助你, 希望咱们的团队是最棒的。 好了, 不耽误你休息了, 记得把咖啡喝了, 我那儿还有哈。 记得哦, 心情好才能工作好。
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（编辑：liyulu）
