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事业单位面试试题-小王有事情暂时离岗,有群众小赵前来咨询问题,小李帮小王解答,但是解答不到位

2023-05-24 11:51:39 事业单位考试网 https://zunyi.huatu.com/ 文章来源:贵州华图

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  原题:2022 年 8 月 20 日贵州事业单位面试原题(黔东南-丹寨县)

  3.小王有事情暂时离岗,有群众小赵前来咨询问题,小李帮小王解答,但是解答不到位,导致小赵要投诉小李,领导知道后批评小李。如果你是小王,你会怎么安慰小李?

  【参考解析】

  其实此事因我而起,我还是很自责的。但是,我会马上调整好自己的状态,主动与小李进行沟通,安慰好小李,具体我会这样来做:

  第一,了解情况,做好计划。

  一方面,我会对此次投诉的事情进行权限范围的了解,清楚事情的始末,并且针对群众的问题进行梳理。如果群众的事情尚未解决,我会及时进行妥善处理。与群众沟通,表达歉意之后,办理好业务。另一方面,根据领导下达的指示,在向领导汇报工作时,对此次事情自己的责任进行承担,承诺后续不会再有交接工作的问题,虚心听取领导的建议。

  第二,主动沟通,表示感谢与肯定。我会找到小李,主动与小李进行沟通,安抚小李的情绪。在沟通过程中我会先向他道谢并表达歉意,他是为我顶岗,给他带来了困扰,我有做的不好的地方。同时,会肯定小李的工作能力和工作态度,小李是非常专业的,工作也是非常认真,每一次工作都是非常努力、非常认真地去完成,安抚小李不要气馁。除此以外,根据我们谈话的情况,说明我向领导汇报的内容。

  第三,解决问题,共同进步。

  我会与小李共同分析群众前来咨询的问题,一起进一步分析群众小赵投诉的原因是什么,结合群众投诉的意见我会与小李进行深入的研究,进行充分的讨论,我们也会查询一下相关政策,把这项内容真正的弄懂,真正的理解到位,把解答不到位的内容进行不断地改进,优化和提升。

  同时,向小李说明后续办理的情况,与小李形成工作小组,并一起计划好后续学习的内容。如,把岗位的服务手册进行研读,同时也会去深入研究单位的政策理论,把每一条政策都能够弄通、弄懂,真正做到内化于心,外化于行,更好地服务每一名群众。

  在以后的工作中,如果有事情暂时离岗,我一定会与同事交接好工作,发挥同事之间的互帮互助精神,多关注同事的状态,在同事有需要的时候及时地帮助同事。独木难成林,相信我与同事互帮互助的情况下,我们的工作一定会更好地完成。

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