(2)做好事件的计划组织工作,要有所取舍,兼顾工作与生活之间的关系,如周一的毕业照、周四的论文答辩、周五的公务员面试都是要参加的,家人生病也要尽量找时间去看看,因此应该统筹协调好事件之间的关系。
3.小王从原办公室调到了业务科,由于原部门同事工作忙让他回去帮忙,他就去了。但是没有跟他现任新的部门领导报备,导致现任部门领导很不高兴,并批评了他,他情绪非常的低落,你是他的朋友,你要怎么安慰他?现场模拟。
【考察要素】综合分析
【答题要点】
(1)角色定位准确,情境针对性强。
(2)选择恰当有效的沟通方式,沟通过程要态度诚恳,换位思考,理解小王情绪低落。
(3)根据沟通目的和任务,明确沟通内容,如说明小王去帮忙是可以的,但是应该提前报备,也应该做好现在的本职工作,建议他要及时向领导道歉等。
4.九月九日重阳节举办离退休老干部茶话会,离退休老干部说活动太少,报销流程太复杂,平时对他们的生活关心不够,如果你是离退休工作处的工作人员,你怎么处理?
【考察要素】服务意识与技巧
【答题要点】
(1)进一步了解具体情况,安抚老干部的情绪。
(2)积极与老干部沟通,提出可行性的建议。如定期组织老干部的业余文化活动,交流活动等;可以帮助老干部解决日常的报销难题,如果人数不多,条件允许,可以代为报销等;定期组织工作人员上门慰问等。
(3)持续关注老干部的日常生活,建立档案管理制度,并根据实际情况及时作出调整。
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